在淘宝平台上找到旺旺在线客服有以下几种途径：
电脑端：
在商品页面，点击店铺客服的“阿里旺旺”头像，网页提示是否使用“网页版”阿里旺旺和卖家交流，点击“是”后，即可使用网页版和卖家联系沟通。不过交流记录无法保存，发送消息的类型也有限，若产生纠纷，无法保存消息记录成为凭证。
安装阿里旺旺（买家版）客户端，在电脑浏览器上输入“阿里旺旺”或在应用市场搜索“阿里旺旺”（注意一定要是买家版）进行下载安装。完成后，打开软件登录淘宝网账号，在淘宝网的网页中找到需联系商家的商品页面，找到客服的阿里旺旺图标，网页弹出是否使用阿里旺旺客户端，点击确认后，就自动调用阿里旺旺客户端和卖家进行沟通，可输入包括文字、图片、表情、文件等信息。阿里旺旺客户端可和买家或卖家互加好友，保存消息记录，且只有在阿里旺旺上的消息记录可成为交易纠纷的凭证，使用旺旺和卖家交流安全可靠。
手机端：
打开手机淘宝，在淘宝中打开要购买的商品页面，点击下方的“客服”即可联系该店铺的旺旺在线客服。
登录淘宝账号，进入“我的淘宝”，点击“官方客服”，进入客服界面，输入遇到的问题，可与客服沟通。
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